新型コロナウイルス

北海道・札幌でコロナクラスター!どこのコールセンター?原因は?

2020年8月28日、北海道札幌市のコールセンターで新型コロナウイルスのクラスター(集団感性)が起きたと報じられました。
感染者は20代~50代の6名です。
札幌市はコールセンターの詳細を明かしていませんが、一部報道ではどこのコールセンターかが明らかになっています。

この記事では、北海道札幌市で起きたコロナクラスターがどこのコールセンターで起きたのか?原因は何か?をまとめました。

北海道・札幌のコールセンターでクラスター発生!

北海道で新たに16人感染、札幌のコールセンターでクラスター
札幌市によると、同市内のコールセンターの感染者は28日までに20~50代の従業員計6人が判明し、症状はいずれも軽症。業務を行うフロアでは、飛沫(ひまつ)感染防止用のアクリル板を設置し、ヘッドセットの共有を避けるなどの対策がとられていたという。

出典:産経ニュース 2020年8月28日付
https://news.line.me/articles/oa-rp47341/462feef069d5?utm_source=line&utm_medium=share&utm_campaign=none

現在このコールセンターは当面の間休止となり、保健所による安全確認の後に営業が再開されるようです。
札幌という大都市でクラスターが起きたことで、インターネット上では心配の声があがっています。

クラスター発生のコールセンターはどこ?

札幌市で新型コロナウイルスのクラスターが起きたのはどこのコールセンターなのでしょうか?
札幌市はコールセンターの詳細を伏せていますが、一部報道で「MCMセンター札幌時計台」(札幌市中央区北3条西1丁目)と報じられています。


出典:シゴトにワクワク! Work it! MCMセンター札幌時計台
https://www.workit.jp/office/sapporo_sosei.html

 クラスターが発生したのは、札幌市中央区北3条西1丁目の「MCMセンター札幌時計台」です。
運営会社によりますと。今月23日、コールセンターの従業員1人の感染が分かりその後、濃厚接触者の従業員5人の感染が確認されました。運営会社は当面の間、業務を停止するとしています。

出典:HTBニュース
https://www.htb.co.jp/news/archives_8568.html

このコールセンターはNTTdocomoが管轄する「あんしん遠隔サポートセンター」というサービスを提供しており、NTTdocomoのホームページでも新型コロナウイルスの感染者が出たという公式発表がありました。

出典:NTTdocomo ホームページ
https://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/detail/20200828_01_m.html

札幌市はどこのコールセンターかを公開していませんでしたが、運営会社のNTTdocomo側がきちんと情報公開を行いました。
今後はさらなる感染拡大予防を行うようですね。

北海道・札幌のクラスター原因は?

今回クラスターが起きた北海道札幌市のコールセンターでは、マスク着用やソーシャルディスタンス、アクリル板の設置など、基本的な対策は行われていたようです。
それにもかかわらず、なぜクラスターは起きてしまったのでしょうか?
一部報道では次のように書かれています。

市の担当者は「一般的にコールセンターは同じフロアに大勢が集まり、電話で話すので密になりやすい。今回の会社は感染防止に注意をしていた。何か想定外のことがあったかもしれない」と話している。

出典:産経ニュース 2020年8月28日付
https://news.line.me/articles/oa-rp47341/462feef069d5?utm_source=line&utm_medium=share&utm_campaign=none

たしかに感染対策が万全とはいえ、コールセンターのように全員が声を発している職場ではどうしても徹底が難しいのかもしれません。

新型コロナウイルスの流行により、テレワークが活発になった今、コールセンターへのニーズはさらに高まっています。
感染拡大防止との両立が課題になりそうです。

さいごに

いかがだったでしょうか?
北海道札幌市で起きたコロナクラスターがどこのコールセンターで起きたのか?原因は何か?をまとめました。
今回感染した6人のうち、4人が入院、2人がホテルや自宅での待機となっています。
病状はいずれも軽症とのことですが、一日も早い回復を心からお祈りいたします。

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